Блог компании "Департамент ИТ"

Источник: iBusiness

Кризис больно ударил по сегменту ИТ-аутсорсинга. В конце мая на традиционной конференции Международного компьютерного клуба «Русский День» такой диагноз этому сегменту честно и откровенно поставили руководители ведущих компаний, предоставляющих подобные услуги на российском рынке.

Чуть позже пессимистические выводы участников рынка подтвердило исследование IDC: согласно вышедшему в конце июня отчету, объем российского сектора ИТ-услуг в 2009 году сократился в целом на 31,2% — до 3,6 миллиардов долларов. Таким образом, по мнению аналитиков IDC, надежды российского ИТ-сообщества на увеличение объема услуг аутсорсинга во время кризиса не оправдались. Совокупная доля аутсорсинга в 2009 году выросла менее чем на один процент, составив 13,3% от всего рынка ИТ-услуг. При этом больше всего сократилась рыночная доля долгосрочного аутсорсинга информационных систем.

А теперь подоспели результаты исследования проведенного аналитической компанией in4media по заказу «Астерос» в марте — июне 2010 года. Участниками исследования стали 99 руководителей ИТ (CIO) и финансовых (CFO) подразделений крупнейших компаний списка ТОП-400 предприятий по версии журнала «Эксперт». Что же, если судить по сделанным выводам, хоронить ИТ-аутсорсинг в России все-таки рано.

Проведенный анализ показал, что абсолютному большинству заказчиков, воспользовавшихся услугами ИТ-аутсорсинга, все-таки удалось достичь поставленных целей: оптимизировать расходы на ИТ и обеспечить стабильное качество ИТ-услуг. Более того, по данным экспертов in4media, в 51% компаний намерены в ближайшее время расширить объемы приобретаемых услуг, хотя основным фактором выбора поставщика ИТ-аутсорсинга остается стоимость услуг.

Вывод для участников этого сегмента, на самом деле, не самый приятный вывод. Ведь «реклама» этой формы развития и поддержания ИТ-инфраструктур давно уже строится на тезисах «лучше» и «не обязательно дешевле[чем инсорсинг]».

Как бы то ни было, аналитики in4media утверждают, что крупный российский бизнес «оценил преимущества использования модели аутсорсинга в отношении ИТ-услуг, в особенности таких, как разработка ПО, обслуживание информационных сетей и телекоммуникаций». В ближайшие два года, полагают авторы отчета, большинство предприятий намерено сохранить или даже расширить объемы потребляемых услуг ИТ-аутсорсинга.

В in4media отмечают: результаты опроса позволяют утверждать, что к 2012 году абсолютное большинство крупных российских предприятий будут приобретать те или иные услуги ИТ-аутсорсинга. Так, почти три четверти (73%) опрошенных предприятий уже привлекают внешних поставщиков ИТ-услуг, еще более 13% планируют начать использовать ИТ-аутсорсинг в ближайшее время.

Наиболее популярными услугами на крупнейших российских предприятиях, на взгляд авторов отчета, остаются аутсорсинг разработки ПО (71%) и аутсорсинг сетевых/телекоммуникационных услуг (51%). Более 40% опрошенных уже сегодня используют аутсорсинг ИТ-инфраструктуры, а 35% – аутсорсинг приложений. А в ближайшие два года список популярных услуг ИТ-аутсорсинга пополнят услуги аренды ИТ-инфраструктуры и Help/Service Desk.

Исследователи in4media оценили востребованность различных услуг ИТ-аутсорсинга на российских предприятиях. Оказалось, что большинство предприятий сотрудничают одновременно с несколькими поставщиками ИТ-услуг, а половина использующих ИТ-аутсорсинг заказчиков работают по относительно небольшим аутсорсинговым контрактам (до $1 млн). И лишь 9% опрошенных компаний используют ИТ-аутсорсинг в более крупных масштабах с суммами контрактов более $10 млн.

Услуги аутсорсинга, приобретаемые предприятиями-участниками опроса in4media

Абсолютное большинство респондентов (91%) считает свой опыт аутсорсинга ИТ-услуг успешным и утверждает, что ИТ-аутсорсинг помог достичь поставленных целей. Лишь для 3% опрошенных компаний проект по использованию ИТ-аутсорсинга оказался неудачным. «Среди основных причин подобных неудач: срыв сроков, отсутствие грамотного управления проектом со стороны поставщика услуг, а также завышенные ожидания от проектов со стороны высшего руководства и акционеров предприятий-заказчиков», — объясняют в in4media.

Подход компаний к выбору поставщика ИТ-аутсорсинга не вызывает удивления, полагают авторы отчета. Наиболее важным критерием выбора является цена услуг, это отметили 83% опрошенных. Также для заказчиков играют большую роль известность и репутация поставщика ИТ-услуг, его опыт работы на рынке и отраслевая экспертиза.

Любопытным образом разделились мнения респондентов по вопросу эффективности аутсорсинга мнения. Так, 70% участников опроса считают, что аутсорсинг помогает оптимизировать ИТ-затраты и именно поэтому эти услуги становятся все более востребованными. Остальные же 30% руководителей утверждают, что выгода от применения ИТ-аутсорсинга не доказана и это сдерживает рост рынка аутсорсинга.

Основываясь на результатах опроса, Вадим Стеценко, руководитель дирекции аутсорсинга компании «Астерос», делает весьма оптимистические выводы.

— Кризис придал серьезный импульс развитию ИТ-аутсорсинга, – утверждает он. — Бизнес был поставлен в очень жесткие условия: с одной стороны, уменьшились бюджеты, сократился штат ИТ-персонала, с другой – требования к качеству ИТ-услуг остались на прежнем уровне или возросли. В этих условиях многие крупные предприятия были вынуждены пользоваться услугами внешних ИТ-поставщиков. Убедившись в преимуществах ИТ-аутсорсинга на своем собственном опыте, теперь компании охотнее расширяют свои аутсорсинговые контракты.

Совсем недавно iBusiness пытался привлечь внимание участников рынка к очевидным проблемам в развитии российского рынка ИТ-аутсорсинга. И вот — очередное подтверждение назревших проблем.

Компания IDC опубликовала первую часть исследования российского рынка ИТ-услуг («Russia IT Services 2010-2014 Forecast and 2009 Analysis»), содержащего анализ рынка по типам услуг и отраслям их применения, а также прогнозы развития на ближайшие пять лет (вторая часть, «Russia IT Services Competitive Analysis», включающая в себя анализ рынка по основным поставщикам ИТ-услуг, будет опубликована в августе). Авторы исследования утверждают, что в условиях кризиса пострадали все функциональные сегменты рынка ИТ, однако расходы на услуги по поддержке аппаратного обеспечения и приложений сократились в меньшей мере, так как многие крупные организации (прежде всего банки и телекоммуникационные компании) не могли от них отказаться. Больше всего сократились затраты на услуги в области ИТ-обучения, разработку заказного программного обеспечения и комплексный стратегический аутсорсинг.

По мнению аналитиков IDC, надежды российского ИТ-сообщества на увеличение объема услуг аутсорсинга во время кризиса не оправдались. Так, совокупная доля аутсорсинга в 2009 году выросла менее чем на один процент, составив 13,3% от всего рынка ИТ-услуг. При этом спрос на различные формы аутсорсинга в 2009 году существенно различался. Так, если доля комплексного долгосрочного аутсорсинга (информационных систем) сократилась, то доля наиболее простой формы аутсорсинга (обслуживания компьютерного и сетевого оборудования), напротив, возросла.

Согласно отчету, объем российского рынка ИТ-услуг в 2009 году сократился на 31,2% — до 3,6 миллиардов долларов.

Сокращение объема рынка в рублях было не столь значительным в силу резкого изменения курса российской валюты и составило 12,0%. При этом значительное влияние на состояние рынка ИТ-услуг в период кризиса оказали стратегические ИТ-проекты в крупнейших корпорациях и банках, начатые еще до кризиса и получившие развитие во многом благодаря поддержке государства.

Эксперты IDC напоминают: в начале кризиса звучали опасения, что банковский сектор будет испытывать серьезные трудности и его доля в общих расходах на ИТ-услуги снизится. Однако благодаря помощи крупнейшим банкам России со стороны государства, а также существенной зависимости финансовых учреждений от услуг по поддержке критически важных ИТ-систем, доля этого сектора в общем объеме рынка ИТ-услуг не только не сократилась, но даже несколько выросла.

По данным IDC, в 2009 году на третьем и четвертом месте по спросу на ИТ-услуги расположились телекоммуникационные (13,0%) и энергетические (12,9%) компании. Крупнейшими же потребителями ИТ-услуг в России в 2009 году по-прежнему оставались государственные и финансовые организации. Их доли от общих затрат на ИТ-услуги в стране составили 19,1% и 18,6%, соответственно.

Сохранила свои позиции и системная интеграция, доля услуг которой, несмотря на существенное сокращение, оставалась наибольшей.

Впервые после десяти лет динамичного роста российский рынок ИТ-услуг переживает значительный спад, – комментирует сложившуюся ситуацию ведущий аналитик IDC Александр Прохоров. – Хотя кризис затронул все сегменты рынка, в наименьшей степени пострадали те услуги, которые были направлены на поддержание критически важных систем и оптимизацию бизнес-затрат. В краткосрочной перспективе политика сокращения затрат и повышения рентабельности инвестиций будут по-прежнему определять структуру расходов на рынке ИТ-услуг в России.

Автор: Наталья Басина

Источник: http://www.ibusiness.ru/markets/544028/

Российский сегмент ИТ-аутсорсинга до сих пор и близко не приблизился к тем радужным прогнозам, которые делались в пору вывода такого рода услуг на рынок. Напротив, за время кризиса заказчики снова начали укреплять компетенции «in-house». iBusiness предложил участникам рынка поделиться своими оценками причин происходящего.

Развитие сдерживают цена, качество услуг и безопасность и технические ограничения

Безусловно, уровень развития ИТ-аутсорсинга в нашей стране пока значительно уступает зарубежным показателям. На данный момент рынок находится на начальной стадии и, по нашему мнению, никаких резких взлетов или падений в ближайшее время не предвидится. Говорить о падении спроса на данные услуги в период кризиса не совсем корректно. Так, по итогам 2009 года российский рынок ИТ-аутсорсинга вырос на 15%.

Активное развитие данного сегмента сдерживается рядом причин. Это и спорные ценовые предложения, и качество предоставляемых услуг, и вопросы безопасности, и технические ограничения (например, четкая работа канала связи с провайдером).

Потенциально аутсорсинг может быть актуален для любых компаний независимо от размера или отраслевой принадлежности. На практике западные компании чаще пользуются услугами аутсорсинга. Это связано и с наличием опыта работы по данному направлению с внешними подрядчиками, и желанием решать вопросы с помощью высококвалифицированной, профессиональной команды, и, часто, экономия ресурсов. Хотя вопрос об оценке экономической эффективности ИТ-аутсорсинга — довольно спорный.

На текущий момент не всегда стоимость услуг внешних специалистов, например, при расчете на год, более интересна, чем собственные ресурсы. Если речь идет о реализации сложных проектных работ или старте новых, пилотных проектов в ограниченные временные рамки, то, на наш взгляд, привлечение аутсорсеров может быть вполне целесообразным. В таких случаях содержание собственной высококвалифицированной команды на постоянной основе экономически невыгодно.

Илья Пантелеев,

генеральный директор «АНД Проджект»

Доверие к аутсорсерам кризис проверил на прочность

Кризис, как и любой форс-мажор, выявляет реальную ценность отношений. Если отношения развиты слабо, кризис приводит к разрушению связей, к увеличению центробежных сил, решению проблем каждым в одиночку, поглощением одних другими. В системах с развитыми отношениями, кризис способствует сплочению, увеличению партнерских связей, взаимопомощи. Увы, но последний экономический кризис показал, что в России экономические отношения развиты очень слабо. Именно поэтому пострадал аутсорсинг, да и многие партнерские программы также были свернуты.

Отказ от аутсорсинга не связан с тем, что заказчики плохо считают. Просто нет доверия аутсорсерам, а экономический кризис это доверие проверил на прочность, и не все эту проверку выдержали. Но есть примеры и таких аутсорсинговых компаний, кто выстоял под натиском экономических проблем, и вышел из кризиса окрепшим.

К сожалению, кризис всегда разобщает.

Борис Славин,

руководитель департамента по ИТ НПФ «Благосостояние«

Видимый экономический эффект от аутсорсинга может быть достигнуть не ранее, чем через 2-3 года

Необходимо понимать, что переход от использования внутренних ресурсов на внешний ИТ-аутсорсинг предполагает существенные финансовые затраты на начальном этапе. А также решение множества взаимосвязанных вопросов: организацию взаимодействия с внешней компанией, интеграцию внешних ресурсов во внутренние бизнес-процессы, сохранение качества обслуживания конечных пользователей, вопросы информационной безопасности и другое. При этом видимый экономический эффект от перехода на аутсорсинг может быть достигнут только в долгосрочной перспективе(хотя бы 2-3 года).

Понимая все сложности содержания и управления внутренними ИТ-службами, бизнес в условиях кризиса оказался не готов к первичным затратам на переход к ИТ-аутсорсингу. Лишь небольшое число компаний правильно оценили эффект от перехода и инвестировали в этот процесс.

Залогом успешного использования ИТ-аутсорсинга для бизнеса является предварительное детальное планирование и построение эффективной экономической модели, учитывающей анализ стоимости внутренних и внешних ресурсов. Также важным вопросом является выбор надежного поставщика услуг ИТ-аутсорсинга, так как у специализирующихся в этом бизнесе компаний уже отработаны и регламентированы бизнес-процессы, подготовлены типовые соглашения об уровне оказания услуг(SLA) и высокий уровень ответственности перед клиентами за качество предоставления этих услуг.

Павел Петров,

руководитель департамента консалтинга компании «Verysell Проекты«

Развитию аутсорсинга мешает недоверие заказчиков, низкий уровень формализации бизнес-процессов и желание сэкономить

Эту проблему мы обсуждали недавно на вебинаре «Аутсорсинг расчета заработной платы». Развитие аутсорсинга в России происходит медленно по нескольким причинам. Во-первых — это уровень доверия руководителей компаний-заказчиков к аутсорсинговым компаниям. С точки зрения здравого смысла понятно, что нет никаких причин доверять наемным работникам, работающим внутри компании больше, чем специалистам аутсорсинговой копании. Более того любая аутсорсинговая компания заботится о своей репутации, и поэтому уровень оказываемых ей услуг будет высоким. Но для российской действительности забота о репутации — это не аргумент.

Во-вторых, низкий уровень формализации бизнес-процессов. При приеме сотрудника в штат компании бизнес процессы, например, в виде должностной инструкции, прописываются крайне редко, а переход на аутсорсинг требует формализации.

В-третьих — это желание руководителей сэкономить. Стоимость часа работы специалиста аутсорсинговой компании будет выше, чем стоимость часа сотрудника на окладе, которого кроме основных можно нагрузить еще дополнительными обязанностями. Иногда экономия происходит за счет снижения качества услуг.

Анна Ерошина,

руководитель отдела маркетинга компании «Компас»

Пока крупные компании сосредоточены только на крупных проектах

Мы не наблюдали за время кризиса массового отхода заказчиков от модели ИТ-аутсорсинга. И сейчас, напротив, мы вывели на рынок услугу по аутсорсингу поддержки ИТ-инфраструктуры для различных сегментов бизнеса и уже заключили несколько контрактов. Также серьезным спросом пользуются услуги по поддержке функционирования серьезных ERP-систем уровня SAP, так как содержать в штате подобных специалистов для заказчика слишком дорого.

Возможно, услуга ИТ-аутсорсинга пока не приобрела массового характера в силу отсутствия на рынке большого числа предложений от крупных ИТ-компаний и системных интеграторов, которые все еще еще сосредоточены на крупных проектах внедрения. Услуги ИТ-аутсорсинга чаще всего предлагают небольшие ИТ-компании, уровень доверия к которым все-таки несколько ниже. Помимо этого, играет свою роль фактор привычки руководителей к стандартной схеме «работодатель-штатный сотрудник», при которой возникает иллюзия большего контроля, а также неумение грамотно просчитать затраты на собственный ИТ-штат и инфраструктуру и ИТ-аутсорсинг.

Ася Власова,

PR-директор «КОРУС Консалтинг»

Основным сдерживающим фактором остается высокий порог недоверия к качеству работы

Основным сдерживающим фактором в развитии ИТ-аутсорсинга в России был и остается достаточно высокий порог недоверия компаний-заказчиков к качеству работы поставщика услуг. Какой бы ни была привлекательной цена услуги, заказчик должен быть уверен, что, передавая внешнему исполнителю функции частичной или полной ИТ-поддержки своих бизнес-процессов, он окажется в качественном выигрыше. Ему важно быть уверенным в том, что в штате аутсорсера работают опытные и квалифицированные профессионалы; что принцип формирования и измерения критериев качества услуг, отраженных в SLA, понятен и доступен не только аутсорсеру, но и ему; что аутсорсер готов нести не только формальную, но и материальную ответственность за качество своей работы, в том числе, за последствия ее воздействия на сопутствующие бизнес-процессы и конечный продукт/услугу заказчика (именно эта философия отражена в «сквозном» SLA).

Что касается оценки себестоимости услуги, то она, безусловно, должна быть понятна заказчику, иначе ему трудно будет увидеть достигаемый экономический эффект. Опытный аутсорсер всегда поможет сопоставить себестоимость и результативность рассматриваемой услуги/комплекса услуг при выполнении собственными силами и силами аутсорсера.

Сергей Зайцев,

директор управления развития Stack Group

Источник: http://www.ibusiness.ru/opinions/535482/

 При всех преимуществах ИТ-аутсорсинга, о которых так часто говорят, далеко не всегда переход к этой модели потребления сервисов будет выгоден для компаний. Если заранее не просчитать все возможные риски и издержки, впоследствии можно сильно разочароваться в привлечении внешних ресурсов.

Рост ИТ-аутсорсинга в последние, докризисные, пару лет вдвое превышал рост рынка ИТ-услуг. Ожидается, что и теперь, в условиях экономического спада, именно аутсорсинг останется драйвером отрасли и даже продолжит демонстрировать позитивную динамику. Другими словами, обозначившееся в последние годы повышение спроса на услуги внешних поставщиков продолжается. Но, к сожалению, этот спрос не всегда обусловлен реальными потребностями компаний. Использовать услуги аутсорсинга, отдавая дань моде, особого смысла не имеет, так как в этом случае заказчик не всегда может предвидеть все сложности и риски, препятствующие эффективному использованию внешних ресурсов.

Главный вопрос, который должны задать себе руководители компании перед принятием решения о переходе на ИТ-аутсорсинг, — «зачем?». Нельзя слепо руководствоваться доводами о том, что аутсорсинг – это модная тенденция. Если она прижилась на Западе, это еще не значит, что для любой компании аутсорсинг будет столь же эффективен.

Мотивация к аутсорсингу

Существует несколько основных мотивов для перехода на ИТ-аутсорсинг. Например, когда компания развивается ускоренными темпами и просто не успевает поддерживать работоспособность непрофильных подразделений. Использование внешних ресурсов поможет руководству, наконец, «развязать себе руки» и взяться за более важные для них направления, то есть непосредственно заниматься развитием своего бизнеса.

Другой вариант – когда компания остро нуждается в централизованном и консолидированном обслуживании. Аутсорсинг особенно востребован среди компаний, филиалы которых разбросаны по разным уголкам страны. Аутсорсер имеет возможности предоставить корпорациям одинаковый уровень обслуживания — как в регионах, так и в центральном офисе.

Наконец, ситуация, когда компания поставила перед собой цель сократить расходы на содержание непрофильных подразделений. Благодаря аутсорсингу становится возможным получить порядка 20% экономии.

Расчет эффективности

После того, как основные цели обозначены, наступает момент, когда нужно задуматься и о том, насколько эффективным будет решение об использовании ИТ-аутсорсинга. Если заранее не просчитать возможные дополнительные расходы и риски, можно впоследствии сильно разочароваться в привлечении сторонних ресурсов.

Чтобы наилучшим образом оценить будущие затраты, следует, во-первых, четко определить требования к работе ИТ-службы; во-вторых, провести анализ стоимости будущих проектов; и в-третьих, подсчитать финансовые выгоды/потери от использования аутсорсинга.

Критерием для измерения эффективности может служить показатель TCO (совокупная стоимость владения). Результатом хорошей работы аутсорсера должно служить снижение TCO и так называемых скрытых затрат. Таким образом, происходит высвобождение капитала для реинвестирования в основной бизнес.

Существует еще один способ оценки качества предоставляемых услуг – он производится путем сравнения данных по работе аутсорсера и подразделения до перехода на аутсорсинг. В этом случае можно проверить, выполняет ли поставщик услуг свои обязанности в течение сроков, обозначенных в SLA (соглашении об уровне сервиса). Если заказчик не выполняет свою работу должным образом, значит, нужно серьезно задуматься о смене поставщика услуг или же кардинально пересмотреть ваше соглашение.

Следует обратить внимание, что самым сложным этапом для любой компании является так называемый переходный период, продолжительность которого может достигать 6 месяцев. Задача аутсорсера на этот отрезок времени – перевести на себя все переданные заказчиком процессы.

Доверяй, но проверяй

Выбрать ИТ-аутсорсера – задача не самая простая, но, можно сказать, стандартная. Одним их эффективных инструментов выбора поставщика ИТ-услуг является проведение открытого или закрытого тендера. Таким образом, выбор аутсорсера не сильно отличается от выбора любого другого поставщика. Даже параметры для отбора стандартные: известность и хорошие рекомендации, достаточно большие размеры компании и ее штата сотрудников, достаточное количество средств в обороте компании и т.д. Немаловажным фактором также выступают личные взаимоотношения с поставщиком.

В рамках исследования KPMG было выявлено, что 60% проблем, которые возникают при использовании услуг аутсорсинга, связаны с «человеческим фактором». Тщательный выбор сервис-провайдера порой может занять довольно длительный период. 50% участников этого исследования отметили, что выбор поставщика услуг занял у них чуть более полугода. Другие 30% констатировали, что искали подходящего аутсорсера более девяти месяцев.

Когда выбор уже сделан, наступает время задуматься над возможными рисками, связанными с передачей процессов на аутсорсинг. Даже если компания на 100% уверена в компетентности и профессионализме своего провайдера, не стоит забывать, что риски может создавать и она сама. Большинство статей и литературы по аутсорсингу в первую очередь описывают риски клиента, о рисках провайдера речь заходит далеко не всегда. Это очень досадное упущение, так как они напрямую связаны с рисками клиента, соответственно, относящаяся к ним информация будет полезна для обеих сторон.

Один из основных рисков для аутсорсера – получить от клиента «кота в мешке». В российской практике, к большому сожалению, практически не осуществляется должная проверка ИТ-инфраструктуры клиента до заключения контракта. В лучшем случае аутсорсер проводит заблаговременную инвентаризацию оборудования. Получается, что поставщик услуг приступает к процедурам проверки уже в ходе рабочего процесса, что нередко приводит в сбоям в работе. Ошибки в описании внутренних процессов со стороны клиента могут быть самые различные. Одна из самых распространенных – неверное описание квалификации и опыта сотрудников. Клиент может назвать их высококвалифицированными специалистами, а, по мнению аутсорсера, они могут оказаться вполне посредственными работниками. Также ошибки могут заключаться в несоответствии оборудования заявленным стандартам, что, в свою очередь, может привести к серьезным трудностям при внедрении решений аутсорсера. Чтобы нивелировать подобные риски, клиент должен предоставлять поставщику честные и достоверные данные. Любая недосказанность или скрытность потом выльется в разочарование в сотрудничестве или даже в расторжение контракта.

Чтобы максимально предупредить возникновение проблем в будущем, компании следует позволить аутсорсеру провести полный ИТ-аудит, на базе результатов которого можно будет составить полный перечень услуг, требующихся этой компании. Не стоит пренебрегать этим процессом или считать, что аутсорсер просто хочет лишний раз на вас «подзаработать». Предварительный аудит, напротив, поможет обеим компаниям сэкономить, так как избавит их от лишних затрат в будущем. Существует и другой, ускоренный, вариант, он предполагает общий аудит. Этот вариант целесообразно рассматривать только в том случае, если у клиента и поставщика уже существуют доверительные отношения, и процессы в обеих компаниях достаточно хорошо выстроены.

В западной практике для процесса предварительной проверки используется определенный термин – due diligence (должная добросовестность). Он подразумевает заключение с аутсорсером краткосрочного соглашения, по которому он обязуется провести полную проверку состояния ИТ окружения клиента, за которое ему потом придется отвечать. К тому же такая практика позволяет понять, используют ли обе стороны одни и те же сравнительные методики, что является жизненно важной частью сотрудничества и получения запланированных результатов.

Стараясь обойтись без «лишних» проверок, клиент сам загоняет себя в угол, так как аутсорсеру непременно придется повышать стоимость услуг, если, к примеру, до подписания контракта ему были предоставлены неверные данные о состоянии ИТ-инфрастуртуры. Полный ИТ-аудит устраняет большую часть возможных рисков, связанных с аутсорсингом.

Истоник: cnews.ru

Специалисты утверждают, что именно аутсорсинг может дать компаниям, преодолевающим время кризиса, шанс стать лидерами новой глобальной экономики. Поэтому рынок ИТ-аутсорсинга вызывает и будет вызвать все больший интерес со стороны разных отраслей, чем и определяются основные тренды его развития в 2010 году.

 Как стало известно корреспонденту портала B2B Аутсорсинг, таких ключевых тенденций для развития рынка ИТ-аутсорсинга в 2010 году специалисты выделяют десять:

1. В работе с поставщиками будет проявляться больше инноваций и гибкости.
   
2. Приоритет будет отдаваться краткосрочным соглашениям, которые дают возможность быстрого реагирования, что важно в условиях нестабильности рынка.
   
3. Будет наблюдаться возвращение к отложенным по причине кризиса сделкам, будут активизироваться работы по «замороженным» соглашениям.
   
4. Зарплаты у сотрудников сервис-провайдеров будут расти, что обусловлено влиянием инфляции на себестоимость услуг.
   
5. Сервис-провайдеры будут консолидироваться, что является залогом усиления влияния, расширения клиентской базы и портфеля предложения.
   
6. Роль новых регионов аутсорсинга (Центральная, Южная Америка, Египет и др.) будет усиливаться: фокус заказчиков будет постепенно смещаться в эти регионы с традиционных географических зон.
   
7. Будет наблюдаться также дифференциация предложения и новые профессиональные акценты поставщиков в зависимости от региона. Это поможет увеличить и сохранить конкурентоспособность.
   
8. Среди тенденций 2010 года также отмечают повышение социальной ответственности, отрасль аутсорсинга будет развиваться в контексте глобальных окружающей среды и общества.
   
9. На рынок ИТ-аутсорсинга окажут влияние новые концепции и технологии, предлагаемые услуги будут расширяться с учетом инновационных подходов и инструментов, например — «облачных вычислений».
   
10. Будет усиливаться также и политическое влияние — регуляторов и соответствия отраслевым стандартам.
    

Источник: www.b2bos.ru