Контроль качества предоставления услуг ИТ-аутсорсинга
Обещания делать свою работу качественно остаются только словами, если не существует объективных инструментов для контроля этого исполнения. Мы понимаем это и предлагаем нашим клиентам онлайн-систему контроля исполнения по услугам ИТ аутсорсинга.
Каждое обращение, которое не удается решить в формате одного телефонного разговора или одного электронного письма подлежат обязательной регистрации. Если ваш сотрудник обратился к нам за помощью, а мы не смогли помочь ему в первые пять минут, то его обращение будет зарегистрировано и ему придет соответствующее уведомление по электронной почте. Он сможет просмотреть статус работ по открытым обращениям на нашем портале (Рис. 1), там же он сможет ознакомиться и с историей обращений. Ваши сотрудники могут самостоятельно регистрировать обращения через онлайн систему или же обращения сотрудников будут зарегистрированы сотрудниками технической поддержки по результатам общения с ними.
Рис. 1 Первая страница личного кабинета пользователя
Руководитель организации (представитель клиента) в режиме реального времени может видеть статус всех открытых в компании заявок (Рис. 2), включая и планово-профилактические и статус работ по ним, а также просматривать историю работы по закрытым заявкам.
Рис. 2 Список заявок, открытых сотрудниками компании
Руководителю организации могут предоставляться как регулярные отчеты по выполненным заявкам, так и промежуточные отчеты по отдельным запросам. Используя нашу онлайн систему руководитель организации или ИТ директор могут легко контролировать ИТ услуги, предоставляемые нашей компанией.
Другие статьи по теме:
- Использование встроенного шифрования в Windows 7
- Пролонгация договора, пересмотр условий или поиск нового поставщика ИТ аутсорсинга?
- Методика предоставления услуг компанией «Департамент ИТ»
- Когда аутсорсинг выгоден или как строить отношения с поставщиком ИТ-услуг?
- SLA — залог успешного контракта на ИТ-аутсорсинг.