Наша новая статья на хабре:http://habrahabr.ru/post/245021/

Быть крутым админом недостаточно для того, чтобы открыть свой бизнес и успешно предоставлять услуги другим компаниям, замещая штатных, пусть и менее крутых специалистов. И дело не в маркетинге или продажах, а в том, что работа с внешней компанией и работа со штатным специалистом – это два разных формата взаимодействия, требующих разных подходов к работе. В общем случае, к внешней компании меньше доверия и куда больше требований – все это принято называть «потребительским отношением». Чтобы успешно работать в аутсорсинговом бизнесе нужно не только быть прозрачным и удобным для клиента, но и уметь защищать бизнес от «потребительского экстремизма». К сожалению, отсутствие понимания как совместить первое со вторым и третьим заставило разочароваться в данном бизнесе и услугах уже не одну компанию.

В данной статье я хочу рассказать об ошибках, которые допускают аутсорсеры, и которые делают их услуги менее привлекательными для клиентов по сравнению со штатным администратором. Читать далее →

Лучше один раз день потерять, а потом за 5 минут все согласовать

Оригинальная статья опубликована тут: http://habrahabr.ru/post/216319/.

Формирование бюджета и обоснование затрат на ИТ – достаточно простая процедура, которая позволяет руководству компании увидеть выгоды инвестирования в технологии, а техническим специалистам разделять ответственность за состояние ИТ-инфраструктуры с руководством.

Ежегодное планирование ИТ-бюджета для технического специалиста – это возможность сосредоточиться на планомерной технической работе, покончив с практикой лоскутно-кусочного инвестирования и постоянного выбивания денег. Я решил поделиться своим опытом формирования бюджетов и составил небольшую памятку.

Планирование бюджета на ИТ можно разделить на три этапа: Читать далее →

Компании обращаются к услугам ИТ аутсорсинга по разным причинам и с целью достижения различных целей. Вне зависимости от того, хочет ли компания получить экспертизу в какой-то редкой области, или уменьшить расходы, снять избыточную нагрузку со своих технических специалистов или увеличить управляемость каким-либо из ИТ-сервисов, аутсорсинг может помочь в любом из этих вопросов. Аутсорсинговые отношения между поставщиком и получателем ИТ услуг носят стратегический характер и на протяжении многих лет регулируются в рамках заключенного между ними аутсорсингового договора. С целью контролировать предоставление услуг и их качество на протяжении всего этого периода, между поставщиком и потребителем услуг устанавливается соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement (SLA)). Читать далее →