Архив метки: Наши услуги

Инструкция по выживанию для штатного системного администратора

Один в поле – ИТ-директор!

Статья также опубликована на Хабре: http://habrahabr.ru/post/183910/.

image

Время от времени меня приглашают в небольшие компании чтобы «разобраться» с их единственным системным администратором. Список претензий к работе их штатного специалиста всегда примерно одинаков: медленно выполняет поставленные задачи, часто «ничего не работает», а даже был вот такой случай…
При этом зачастую уровень претензий к работе системного администратора никак не коррелирует с его уровнем технической компетенции, а, в основном, связан с отсутствием у системных администраторов минимальных управленческих компетенций, столь необходимых для работы в компании, в которой ты единственный понимающий в ИТ человек.

Вдоволь насмотревшись на совершенно незаслуженные страдания штатных системных администраторов, я решил написать эту небольшую инструкцию, которая, надеюсь, поможет им избежать конфликтов с руководством и уберет из вакансий системных администраторов такое понятие как «стрессоустойчивость».
Читать далее

Комплексный аудит ИТ инфраструктуры

Комплексный аудит ИТ инфраструктуры – это один из инструментов, позволяющих найти общий язык между руководством компании, рядовыми сотрудниками, и ИТ подразделением в вопросах текущего сопровождения и развития информационных систем компании.

Комплексный аудит ИТ-инфраструктуры является составной частью любого договора на обслуживание компьютеров организаций и одним из залогов взаимопонимания и долгосрочности наших отношений с клиентом.

Целью проведения аудита является: Читать далее

Шифрование данных компании по аварийному сигналу

В современном мире  большее значение приобретают вопросы физической защищенности данных, хранимых на серверах. Ведь даже настроив права доступа к ресурсам и контролируя хакерские атаки бизнес не защищен от физического изъятия оборудования с целью получения доступа к информации. Если Вы работаете в тесном конкурентном окружении и ваши конкуренты не всегда чисты в своих методах, то к ситуациям внешнего воздействия нужно готовиться заранее. Таким клиентам компания «Департамент ИТ» рекомендует использовать системы шифрования данных с интегрированной в них возможности удаленной подачи сигнала «тревога». Одной из таких систем является Secret Disk Server NG от компании Aladdin. Читать далее

Методика предоставления услуг компанией «Департамент ИТ»

Обслуживание ИТ-инфраструктуры наших клиентов идет по жизненному циклу, изображенному на рисунке 1:

  Рис.1 Цикл повышения качества «Департамента ИТ»

Данный жизненный цикл состоит из следующих этапов и повторяется на ежегодной основе:

  1. Оценка существующей ИТ-инфраструктуры посредством проведения ее аудита. По его результатам мы формируем набор рекомендаций по улучшению ИТ-систем, реализация которых позволит Вашему бизнесу получать ИТ услуги с согласованным уровнем качества; 
  2. Планирование и согласование преобразований ИТ-инфраструктуры. Данный этап позволяет оценить необходимость проведения изменений и предоставляет Вам возможность, расставив приоритеты, в кратчайшие сроки получить максимальную отдачу от наших услуг, а нам соответствовать потребностям Вашего бизнеса; 
  3. Реализация согласованных изменений; 
  4. Обеспечение работы ИТ-инфраструктуры с оговоренным уровнем качества. 

На протяжении всего жизненного цикла осуществляется планово-профилактическое обслуживание и решение возникающих инцидентов/поставленных задач. Ежегодное повторение данного жизненного цикла позволяет постоянно повышать общий уровень работы информационных сервисов наших клиентов. Выполнение нашей компанией требований ISO 9000/9001 и использование в работе рекомендаций методологии ITIL позволяет гарантировать постоянство качества оказываемых нами услуг.

Как принять решение о переходе на аутсорсинг?

Все мы сталкиваемся с необходимостью принимать решение о передаче каких-либо сервисов в аутсорсинг. Это может быть как ИТ-аутсорсинг, так  и клининговые услуги или ремонт корпоративного автомобиля. Часто решение о передаче принимается спонтанно, опираясь больше на эмоциональную составляющую сделки или сиюминутную выгоду. Но как провести оценку целесообразности передачи сервиса в аутсорсинг, чтобы не прогодать и получить максимальный эффект?

Найти ответ на этот вопрос позволят 10 простых критериев. Читать далее