Архив метки: Наши услуги

Методика предоставления услуг компанией «Департамент ИТ»

Обслуживание ИТ-инфраструктуры наших клиентов идет по жизненному циклу, изображенному на рисунке 1:

  Рис.1 Цикл повышения качества «Департамента ИТ»

Данный жизненный цикл состоит из следующих этапов и повторяется на ежегодной основе:

  1. Оценка существующей ИТ-инфраструктуры посредством проведения ее аудита. По его результатам мы формируем набор рекомендаций по улучшению ИТ-систем, реализация которых позволит Вашему бизнесу получать ИТ услуги с согласованным уровнем качества; 
  2. Планирование и согласование преобразований ИТ-инфраструктуры. Данный этап позволяет оценить необходимость проведения изменений и предоставляет Вам возможность, расставив приоритеты, в кратчайшие сроки получить максимальную отдачу от наших услуг, а нам соответствовать потребностям Вашего бизнеса; 
  3. Реализация согласованных изменений; 
  4. Обеспечение работы ИТ-инфраструктуры с оговоренным уровнем качества. 

На протяжении всего жизненного цикла осуществляется планово-профилактическое обслуживание и решение возникающих инцидентов/поставленных задач. Ежегодное повторение данного жизненного цикла позволяет постоянно повышать общий уровень работы информационных сервисов наших клиентов. Выполнение нашей компанией требований ISO 9000/9001 и использование в работе рекомендаций методологии ITIL позволяет гарантировать постоянство качества оказываемых нами услуг.

Как принять решение о переходе на аутсорсинг?

Все мы сталкиваемся с необходимостью принимать решение о передаче каких-либо сервисов в аутсорсинг. Это может быть как ИТ-аутсорсинг, так  и клининговые услуги или ремонт корпоративного автомобиля. Часто решение о передаче принимается спонтанно, опираясь больше на эмоциональную составляющую сделки или сиюминутную выгоду. Но как провести оценку целесообразности передачи сервиса в аутсорсинг, чтобы не прогодать и получить максимальный эффект?

Найти ответ на этот вопрос позволят 10 простых критериев. Читать далее