Большинство ИТ компаний на рынке предлагают вам отказаться от использования штатного ИТ-специалиста и передать его функции на «аутсорсинг». Взамен вам предлагают использовать приходящего администратора, которому вы будете платить за фактически выполненную работу. Читать далее →

Традиционно хороший сервисный договор всегда включает в себя подготовку к аварийным ситуациям, начиная от общих проблем в работе информационных сервисов, заканчивая отказом оборудования и форс-мажорными ситуациями. Также в договорах обычно предусмотрены действия в ситуациях, когда ИТ аутсорсер начинает хуже оказывать услуги или клиент решает перейти к другому сервис провайдеру или же вовсе отказаться от ИТ-аутсорсинга. Читать далее →

Все ниже перечисленное верно только для тех компаний, которые работают с Вами на основе договора о качестве обслуживания. Если ваше взаимодействие с компанией, предлагающей ИТ услуги, строится на решении конкретных проблем, то можете пропустить эту статью.

Что делает аутсорсер (какие использует инструменты), чтобы уменьшить количество возникающих проблем: Читать далее →

Плюсы ИТ-аутсорсинга:

 1. Уменьшение количества незаменимых сотрудников.

Вне зависимости от того, заболел ли сейчас один или несколько инженеров, занимающихся обслуживанием вашей ИТ-инфраструктуры, всегда есть специалисты, готовые их заменить. А наличие подробной документации по информационных сервисам (и наработанные стандарты на обслуживание) делают такую подмену специалистов совершенно незаметной. Читать далее →

Все мы сталкиваемся с необходимостью принимать решение о передаче каких-либо сервисов в аутсорсинг. Это может быть как ИТ-аутсорсинг, так  и клининговые услуги или ремонт корпоративного автомобиля. Часто решение о передаче принимается спонтанно, опираясь больше на эмоциональную составляющую сделки или сиюминутную выгоду. Но как провести оценку целесообразности передачи сервиса в аутсорсинг, чтобы не прогодать и получить максимальный эффект?

Найти ответ на этот вопрос позволят 10 простых критериев. Читать далее →