Блог компании "Департамент ИТ"

Обслуживание ИТ-инфраструктуры наших клиентов идет по жизненному циклу, изображенному на рисунке 1: 

  Рис.1 Цикл повышения качества «Департамента ИТ» 

Данный жизненный цикл состоит из следующих этапов и повторяется на ежегодной основе: 

1. Оценка существующей ИТ-инфраструктуры посредством проведения ее аудита. По его результатам мы формируем набор рекомендаций по улучшению ИТ-систем, реализация которых позволит Вашему бизнесу получать ИТ услуги с согласованным уровнем качества; 
2. Планирование и согласование преобразований ИТ-инфраструктуры. Данный этап позволяет оценить необходимость проведения изменений и предоставляет Вам возможность, расставив приоритеты, в кратчайшие сроки получить максимальную отдачу от наших услуг, а нам соответствовать потребностям Вашего бизнеса; 
3. Реализация согласованных изменений; 
4. Обеспечение работы ИТ-инфраструктуры с оговоренным уровнем качества. 

На протяжении всего жизненного цикла осуществляется планово-профилактическое обслуживание и решение возникающих инцидентов/поставленных задач. Ежегодное повторение данного жизненного цикла позволяет постоянно повышать общий уровень работы информационных сервисов наших клиентов. Выполнение нашей компанией требований ISO 9000/9001 и использование в работе рекомендаций методологии ITIL позволяет гарантировать постоянство качества оказываемых нами услуг.

Обещания делать свою работу качественно остаются только словами, если не существует объективных инструментов для контроля этого исполнения. Мы понимаем это и предлагаем нашим клиентам онлайн-систему контроля исполнения по услугам ИТ аутсорсинга.

Каждое обращение, которое не удается решить в формате одного телефонного разговора или одного электронного письма подлежат обязательной регистрации. Если ваш сотрудник обратился к нам за помощью, а мы не смогли помочь ему в первые пять минут, то его обращение будет зарегистрировано и ему придет соответствующее уведомление по электронной почте. Он сможет просмотреть статус работ по открытым обращениям на нашем портале (Рис. 1), там же он сможет ознакомиться и с историей обращений. Ваши сотрудники могут самостоятельно регистрировать обращения через онлайн систему или же обращения сотрудников будут зарегистрированы сотрудниками технической поддержки по результатам общения с ними.

Рис. 1 Первая страница личного кабинета пользователя

Руководитель организации (представитель клиента) в режиме реального времени может видеть статус всех открытых в компании заявок (Рис. 2), включая и планово-профилактические и статус работ по ним, а также просматривать историю работы по закрытым заявкам.

Рис. 2 Список заявок, открытых сотрудниками компании

Руководителю организации могут предоставляться как регулярные отчеты по выполненным заявкам, так и промежуточные отчеты по отдельным запросам. Используя нашу онлайн систему руководитель организации или ИТ директор могут легко контролировать ИТ услуги, предоставляемые нашей компанией.