Блог компании "Департамент ИТ"

Обслуживание ИТ-инфраструктуры наших клиентов идет по жизненному циклу, изображенному на рисунке 1: 

  Рис.1 Цикл повышения качества «Департамента ИТ» 

Данный жизненный цикл состоит из следующих этапов и повторяется на ежегодной основе: 

1. Оценка существующей ИТ-инфраструктуры посредством проведения ее аудита. По его результатам мы формируем набор рекомендаций по улучшению ИТ-систем, реализация которых позволит Вашему бизнесу получать ИТ услуги с согласованным уровнем качества; 
2. Планирование и согласование преобразований ИТ-инфраструктуры. Данный этап позволяет оценить необходимость проведения изменений и предоставляет Вам возможность, расставив приоритеты, в кратчайшие сроки получить максимальную отдачу от наших услуг, а нам соответствовать потребностям Вашего бизнеса; 
3. Реализация согласованных изменений; 
4. Обеспечение работы ИТ-инфраструктуры с оговоренным уровнем качества. 

На протяжении всего жизненного цикла осуществляется планово-профилактическое обслуживание и решение возникающих инцидентов/поставленных задач. Ежегодное повторение данного жизненного цикла позволяет постоянно повышать общий уровень работы информационных сервисов наших клиентов. Выполнение нашей компанией требований ISO 9000/9001 и использование в работе рекомендаций методологии ITIL позволяет гарантировать постоянство качества оказываемых нами услуг.

Другие статьи по теме:

1. Пять принципов выбора метрик для соглашения об уровне обслуживания
2. Пролонгация договора, пересмотр условий или поиск нового поставщика ИТ аутсорсинга?
3. Почему компания называется «Департамент ИТ»?
4. Контроль качества предоставления услуг ИТ-аутсорсинга
5. Когда аутсорсинг выгоден или как строить отношения с поставщиком ИТ-услуг?